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先輩社員のインタビュー

ホテルの顔として、お客さまをお出迎え

フロントグループの中には、レセプション、ロビーサービス、ドアマン、コンシェルジュ、エリートラウンジ、ルームサービス、フィットネスの7つの担当があり、業務のマルチタスク化を目指して、いろいろな仕事をローテーションしながら経験を積んでいきます。現在の担当はドアマンで、主な仕事内容はエントランスでお客さまのお出迎えとお見送り。お車が到着の際にはドアを開け、お荷物をお預かりして、スムーズにご案内。出発の際には、必要に応じてお荷物を運び、お見送りをします。タクシーの手配や公用車のケア、団体バスのお出迎え・お見送り、周辺の交通機関や観光案内をすることもあります。駅直上という立地もあり、人と車の流れをコントロールして、ホテル正面玄関の安全を守るのがその使命です。

自分の対応が、ホテルの第一印象になる

ドアマンはホテルの顔であるとともに、お客さまを一番最初にお出迎えする場所です。ホテルの第一印象になるのはもちろん、そこで期待を超えるサービスを提供することで、お客さまの滞在を心に残る経験に変えることができます。また、ホテルに来られるお客さまは宿泊だけでなく宴会、婚礼、レストランなどさまざまです。お客さまに向ける笑顔も挨拶も、相手に伝わっていなければ意味がありません。お客さまお一人おひとりの顔をしっかりと見ながら、流れ作業にならないように丁寧な対応を心がけています。また、駅直上という立地から車や人の往来も多いので、上手く車両や人の流れをコントロールしながら、混乱が起きないように誘導をすることで、咄嗟の対応力も磨かれていきます。

お客さまのお名前を間違って呼んでしまい…

お客さまの顔と名前を覚えることに苦労しました。名古屋マリオットアソシアホテルには、長年ご愛用していただいているVIP、著名人、フィットネス会員様などもたくさんいらっしゃいます。ドアマンに配属されてすぐの頃、ホテルをよくご利用いただくお客さまの名前を、間違えてお呼びしたことがありました。すぐに気づいて言い直しましたが、たいへん失礼なことをしてしまいました。次にお会いしたときに間違えずにお呼びすると、「今度はちゃんと覚えていてくれたね」と笑顔で言っていただけて、ほっとすると同時に、二度と同じミスは起こさない様、身が引き締まる思いでした。

自分に合ったキャリアが描ける

ラグジュアリー、シティ、ビジネス、リゾートと、さまざまなホテルを展開しているところと、その中でやりたいことをやらせてもらえることです。最初に配属されたホテルアソシア高山リゾートと現在の名古屋マリオットアソシアホテルでは、お客さまのご利用目的も、そこで流れる時間もまったく異なります。さまざまなお客さまと接することで、ホテリエとしての知識を蓄え、経験を積めると共に、自分の可能性を知り、将来の選択肢が増えます。その上で、配属先の希望を出したり、将来のキャリアを相談する機会もあるため、自分らしさを活かした働き方ができます。