伊藤 彰彦
株式会社ジェイアール東海ホテルズ
代表取締役社長
TOP MESSAGE
社長メッセージ
安心してくつろげる誠実で上質なサービスと
お客様の期待を超える価値を提供することで、
日本の観光産業と地域社会の発展に貢献します。
当社は、1992年７月にＪＲ東海グループのホテル事業を担う会社として設立されました。名古屋マリオットアソシアホテルを旗艦ホテルとして、高山、豊橋、新横浜、静岡、ゲートタワーの６つのホテルを運営しています。
ホテル業界は新型コロナウイルス感染症の拡大により大きな影響を受けましたが、将来に亘り成長を続ける企業であるために、当社ではコロナ禍の2021年8月に「経営理念」を刷新しました。コロナ収束後の更なる飛躍に向け、社員一同一体となって、これまでもこれからも、「日本の観光産業と地域社会の発展に貢献する」ホテルを運営していきます。
国内外に目を向け、
常に運営を進化させ、
成長するホテルカンパニー
当社では、経営理念の刷新と合わせ、経営理念を具体化していくための目指すべき組織像や会社像を示した「ビジョン」を定めました。
政府は観光立国政策の中で「2030年インバウンド6,000万人目標」を掲げていますし、最新の世界の旅行・観光ランキングでも日本がトップとなっており、ホテル業界は今後も成長が確実視されている産業です。当社は、更なる成長のために、インバウンド向け営業施策を全社横断的に取組むとともに、自治体等と連携して地域の魅力を発信することで新たな顧客層の開拓にも注力しています。
また、時代とともに変化するお客様のニーズに着実に対応できる先進的なホテル運営を常に追求しています。加えて、ＪＲ東海グループの力を活かして、鉄道や駅ビル、飲食、百貨店事業等と連携し、独自の商品やサービスを数多く提供しています。
そして、お客様の立場で考えて行動し、共同して目標達成に挑戦できる社員の育成にも力を入れています。お客様の笑顔とご満足を生み出すためにいかなる努力も惜しまないホスピタリティ・ファーストは、当社が創業以来大切に育んできたものです。
街と街、街と人、人と人とをつなぐ
ホテルには、街と街、街と人、人と人とをつなぐ役割があります。交流の場を提供していると言ってもよいでしょう。それぞれの都市や地域には、その都市や地域ならではの多くの魅力があります。
当社のホテルは、「街の顔」として、街全体を盛り上げ、多くの方々の交流の場を提供し新たな価値を生み出し、さらには日本を活性化していくことができると確信しています。それこそが当社の大切な使命であると考えています。
地域一番のサービスを提供し続ける人材育成
当社の強みは、社員全員による上質なサービスであると自負しています。一方で、時代と共にホテルに求められる役割は変化しています。コロナ禍ではそれが顕著に現れました。そうした中でも、お客様の期待を超える価値を提供し、地域一番のサービスを提供し続けたいと考えています。そのためには、当然、私たち自身の成長が不可欠です。ホテルにおいては、「人」そのものが付加価値を生み出し、それをお客様にお届けしていく大切な存在であり、当社は、人材育成を最重要のテーマと位置付けて力を入れています。具体的には、充実した研修制度や様々なライフイベントに対応する各種制度を通じて、長い期間にわたり社員全員が生き生きと働ける環境を整えています。
また、当社では、地域を代表するフルサービスのホテルからハイグレードな宿泊特化のホテルまで多彩なホテルを展開していることから、ジョブローテーション制度を通して様々なスキルを身に着けながらキャリアプランを構築できる環境が整っており、意欲ある皆さんのキャリアアップを会社としてしっかりとサポートしていきます。
また、社員がお客様への上質なサービスの提供に注力できるよう、ＤＸにも積極的に取り組んでいます。２階の車寄せから１５階のフロントまで社員が１日に何往復もしていた荷物移動を現在ロボットが行っているホテルもあります。社員がサービスに専念できる環境を整える取り組みは、今後も磨き続けて行きたいと考えています。
求める人材像と当社のこれからについて
当社では、「誠実であること」「変化に対応し、挑戦する心」「学び、向上する姿勢」「チームワークの中で光る個性」を求める人物像としてお示ししています。
『観光立国』を推し進める日本にあって、ホテル業界は今後も大きな成長が期待でき、また社員自らも成長が実感できる業界です。ホテル業界を取り巻く環境が大きく変化する中で、当社は、「旅の途中で単に泊まる場所」を提供するだけではなく、国内外の多くのお客様が様々な機能を有する当社のホテルを利用することが目的となり楽しみとなる存在感の高いホテルへとさらに磨きをかけ、成長を続けていきます。また、近い将来リニア中央新幹線開通が控えています。当社は、JR東海グループ唯一のホテル運営会社として、鉄道事業とのシナジー効果も視野に入れながら、グループの仲間とともに様々な施策に取り組んでいきます。
私たちの経営理念、ビジョンに共感いただける方と、一緒に働ける日を楽しみにお待ちしております。