Company企業経営
Management Philosophy経営理念 - 私たちの存在意義、使命
安心してくつろげる
誠実で上質なサービスと
お客様の期待を超える価値を
提供することで、
日本の観光産業と
地域社会の発展に貢献します
Visionビジョン - 私たちが目指す将来像
国内外に目を向け、
常に運営を進化させ、
成長するホテルカンパニー
Our Value 私たちの価値観・行動指針
「JR東海ホテルズ
サービスベーシック20カ条」
感動につながる行動
- 実践します
自分の仕事を熟知します
正確で一貫した行動を取ります
自分の知識とスキルを役立てます - すばらしい印象を残します
身だしなみ基準を守ります
担当エリアの美観に責任を持ちます
親しみやすい雰囲気をつくります - お客様を歓迎します
姿が見えたら、目を見て笑顔でお迎えします
適切な距離で、目を見て適切な挨拶をします
お客様をお名前でお呼びします - 知識を深めます
地域の最新情報を把握します
ホテルの施設とサービスの知識を深めます
ホテルでその日何があるのか、心得ています - 準備をします
すべてのお客様のご到着に備えます
VIPと顧客の対応準備をします
最新の正しい情報と準備方法を確認します
期待を超えるサービス
- 先読みします
注意深く観察して、サインを見逃しません
質問をして、理解を深めます
嗜好やご要望を覚え、記録します - お客様ひとり一人に合わせます
ニーズやご要望に、責任を持って取り組みます
適切な商品やサービスをお勧めします
創意工夫を凝らし、柔軟に対応します - さらに出来る事を探します
言われる前に、出来ることを探します
期待を超えるサービスを提供します
何かできることはないか、お聞きします - 向上します
向上のチャンスを見つけます
新しいスキルを学びます
サービス改善のアイデアを積極的に共有します - 違いを創ります
特別な体験を提供するために行動します
部門とホテルの目標を達成します
JR東海グループの強みを活かします
共感と思いやり
- 環境と社会へ配慮します
無駄を省き、資源や物を大切にします
環境保護に努めます
地域社会に貢献します - 共感します
注意深くお聴きし、理解します
お客様の目線で物事を見ます
お客様の気持ちに寄り添います - 問題を解決します
問題に責任を持って、直ちに取り組みます
適切な言葉遣いと姿勢でお詫びします
問題を記録・共有し、再発防止に努めます - 尊重します
誠実で親切に対応します
違いを尊重し、多様性を受け入れます
周囲の成果を祝い、貢献を評価します - すべてのお客様に感謝します
選んでいただいたことに感謝を伝えます
誠実にご意見・ご感想を伺います
次回のご利用につながるお声掛けをします
プロ意識
- 礼儀を尽くします
分かり易い言葉で話します
相手に合わせて伝え方を工夫します
正しいビジネスマナーを守ります - チームワークを大切にします
すべての人に、お客様と同様に接します
進んでチームに協力します
チームのルールを尊重します - サービスへの情熱を注ぎます
目の前のお客様に意識を集中させます
お客様の前では、私語はつつしみます
「何なりと～」と、心を込めてお応えします - 安全とセキュリティを守ります
安全に働くことを心掛けます
非常時は冷静かつ迅速に対応し、報告します
お客様とチームの個人情報と安全を守ります - 誇りを持ちます
プロフェッショナルとして行動します
不当な要求に毅然と対応します
経営理念とビジョンを理解し、実践します
Company Outline会社概要
- 会社
設立日 - 1992年7月8日
- 会社名
- 株式会社 JR東海ホテルズ
- 資本金
- 1億円（全額JR東海出資）
- 売上高
- 309億円（2025年度）
- 所在地
-
- 本社
- 〒450-6002
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 - 名古屋マリオットアソシアホテル
- 〒450-6002
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4
TEL : 052-584-1111
FAX : 052-584-1112 - ヒルトン高山リゾート
- 〒506-0033
岐阜県高山市越後町1134
TEL : 0577-36-0001
FAX : 0577-36-0188 - ホテルアソシア豊橋
- 〒440-0075
愛知県豊橋市花田町西宿
TEL : 0532-57-1010
FAX : 0532-57-1033 - コートヤード・バイ・マリオット新横浜駅
(2026年12月リブランド開業予定) - 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45 - ホテルアソシア静岡
- 〒420-0851
静岡県静岡市葵区黒金町56
TEL : 054-254-4141
FAX : 054-255-3721 - 名古屋JRゲートタワーホテル
- 〒450-6660
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-3
TEL : 052-566-2111
FAX : 052-566-2112 - コートヤード・バイ・マリオット京都四条烏丸
- 〒600-8412
京都府京都市下京区二帖半敷町668
TEL : 075-352-0555
FAX : 075-352-0556 - コートヤード・バイ・マリオット京都駅
- 〒601-8004
京都府京都市南区東九条東山王町19-1
TEL : 075-672-3777 - 営業企画部営業推進グループ
- 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45 新横浜中央ビル11階
TEL : 045-620-9511
FAX : 045-620-9499
- 社員数
- 1074名（男性565名 女性509名）
※2026年4月現在 - 平均年齢
- 35.4歳（男性40.8歳 女性29.3歳）
※2026年4月現在 - 代表者
- 伊藤 彰彦 （いとう あきひこ）
History沿革
- 1992年
7月8日 - 株式会社ジェイアール東海ホテルズ設立
- 1993年
4月1日 - ｢ホテルアソシア高山リゾート｣開業準備室設置
- 1993年
7月22日 - 静岡ターミナルホテル、名古屋ターミナルホテルと共に｢アソシアホテルズ＆リゾーツ｣結成
- 1994年
7月14日 - ｢ホテルアソシア高山リゾート｣開業
- 1995年
9月13日 - ｢ホテルアソシア豊橋｣開業準備室設置
- 1996年
4月1日 - 東京セールスオフィス開設
- 1997年
6月11日 - ｢ホテルアソシア豊橋｣開業
- 1997年
12月1日 - ｢名古屋マリオットアソシアホテル｣開業準備室設置
- 2000年
5月17日 - ｢名古屋マリオットアソシアホテル｣開業
- 2002年
1月1日 - ｢アソシアリゾートクラブ｣を設立しホテルアソシア高山リゾートの運営を直営化
- 2004年
11月19日 - ホテルアソシア高山リゾート｢温泉棟｣開業
- 2007年
4月1日 - 新横浜開業準備室設置
- 2008年
4月1日 - ｢ホテルアソシア新横浜｣開業
- 2008年
7月1日 - 静岡ターミナルホテル株式会社を子会社化
- 2015年
4月1日 - ホテルアソシア静岡を直営化
- 2017年
4月17日 - 「名古屋JRゲートタワーホテル」開業
- 2024年
7月1日 - 京都開業準備室設置
- 2025年
8月27日 - 「コートヤード・バイ・マリオット京都四条烏丸」開業
- 2026年
7月1日 - 「株式会社JR東海ホテルズ」に商号変更
- 2026年
7月1日 - 東京セールスオフィスを営業推進グループに改編
- 2026年
9月14日 - 「ヒルトン高山リゾート」開業