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社員紹介
キャリアステップ
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  • 満留愛
名古屋マリオットアソシアホテル 宿泊部 ハウスキーピング アシスタントマネージャー 満留愛

名古屋マリオットアソシアホテル
宿泊部 ハウスキーピング アシスタントマネージャー

満留 愛

Ai Mitsudome

1999年入社現代社会学部 現代社会学科卒

私はもともとホテル業界への就職を考えていたわけではありませんでした。大学時代に恩師の薦めで「長野オリンピック」のボランティアスタッフとしてお手伝いをさせていただき、その際に世界中からお越しになった観客、プレス関係者とのふれあいを持つことができました。彼らから日本のスタッフのおもてなしに対して感謝の言葉を多くいただき、そうした海外のお客様に感動・感激を与えられるような仕事をしたいと思い、当社に就職を決めました。

Career Step キャリアステップ

女性が活躍できる働きやすい職場。
ワークライフバランスの取れたキャリアが築けます。

CAREER

入社1年目
「ホテルアソシア豊橋」 フロント
仕事内容:チェックイン、チェックアウト業務や客室清掃など
社会人として、ホテルマンとしての「基本」を身につける

実際に働いてみると、入社前に考えていたイメージとは異なり、簡単そうで難しく奥が深いことが分かりました。新入社員として、ビジネススキルやホテルマンとしての基礎を学ぶ時期だったのですが、どうしても最初は視野が狭く、目の前のことをこなすのに精一杯だったような気がします。それから半年ほど外部での研修もさせてもらい、社会人として仕事をする意義を学んだ1年でした。

入社2年目~5年目
「名古屋マリオットアソシアホテル」 フィットネスクラブ
仕事内容:スイミングレッスンのコーチ、受付業務
一人ひとりのお客様にとって最適なサービスが違うことを認識

「名古屋マリオットアソシアホテル」の開業にあわせて、フィットネスクラブの担当となりました。ホテルをご利用になるお客様は宿泊だけではなく、会議、宴会、婚礼、お食事、そしてフィットネスなどさまざまです。多くのフィットネス会員の皆さまと接することで、お客様お一人おひとりの個性、考え方の違いを知り、求められる接客サービスも違うことを学びました。先輩から教わるだけではなく、自分なりにいろいろと模索しながらお客様との接点を探しました。

満留愛
入社6年目~7年目
「名古屋マリオットアソシアホテル」 コンシェルジュ
仕事内容:コンシェルジュフロアにご宿泊のゲストのチェックイン・チェックアウト、ラウンジでの料飲サービス業務、コンシェルジュ業務など
一番つらく、一番得たものも多いコンシェルジュの仕事

より深いサービスを提供するコンシェルジュフロアへの異動は驚きでした。とても高い接客技術を求められる職場なので、精神的にも肉体的にも大変な毎日ではありました。反面、得たものも多く、接客業の神髄を学ぶことができました。お客様からのどんなリクエストに対しても最後まで何か方法はないかと探す努力を重ねることで、大きな成長ができたと思います。

満留愛
入社8年目~9年目
「名古屋マリオットアソシアホテル」 フロント
仕事内容:宿泊客のチェックイン・チェックアウト業務、その他対応全般
お客様との接点が限られたフロント業務で最大限のサービスを

名古屋マリオットアソシアホテルは、利便性も高く、客室も774室もあり、毎日多くのお客様にご利用いただいています。国内外の多くのお客様との対応をさせていただく中で、限られた時間で最大限のサービスを提供することを学びました。

満留愛
育児休暇取得(2年間)
女性の仕事を応援し、働きやすい職場環境を提供

当社は、女性の活躍を支援してくれる会社です。最長3年間という育児休暇制度だけではなく、育児などを考慮した短時間勤務制度などワークライフバランスにも配慮してくれます。こうした制度を整えている企業は数多くありますが、実際に制度を利用するには、職場の上司や同僚の理解も必要です。当社は働き方に対しての職場理解もあり、制度を利用しやすい環境があり、育児休暇後に復帰された方も数多くいます。

入社12年目
「名古屋マリオットアソシアホテル」 宿泊セールス
仕事内容:企業や旅行代理店などの客室販売のアシスタント業務
育児休暇後に再びビジネスの世界へ

育児休暇を取得する際に、希望に応じて復帰時期も融通してもらえるのもありがたかったです。今回は初めての出産・育児であったために2年間の休暇をいただきましたが、それぞれ個人の生活スタイルに合わせて復帰時期、勤務時間も融通が利きます。短時間勤務の制度を利用しての復帰でしたが、会社や職場の仲間たちに温かく迎えられました。

入社13年目
「本社」 高山セールスオフィス
仕事内容:ホテルアソシア高山リゾートホテルのセールスアシスタント
仕事と家庭、ワークライフバランスを考えた仕事

名古屋マリオットアソシアホテルの宿泊セールスの経験を活かして、本社内にある高山セールスオフィスへ。

2度目の育児休暇取得(1年2ヶ月間)
親身な先輩、上司のアドバイスで2回目の育児休暇へ

暖かい上司、仲間の理解に支えられて、2回目の育児休暇を取得させていただきました。今回は2度目の出産なので、休暇期間は14ヶ月となりました。

入社15年目~
「名古屋マリオットアソシアホテル」 宿泊部 客室管理課 アシスタントマネージャー
仕事内容:ハウスキーピングでの備品類のお届け業務
仕事を続けたいという希望をかなえられたからこそ、自分も温かみのあるサービスを提供したい

ハウスキーピングは、客室にお客様がリクエストした手配物をお届けしたり、客室から回収するのが主な業務となります。リピーターのお客様も多いマリオットでは、前回ご宿泊された際に要望された備品類を、次のご利用の際には予めお部屋にご用意してお迎えすることを心がけており、部署内で相互に情報を共有しています。海外からの長期滞在のお客様も多く、クリーニングのお届けなども含め、一日中客室から客室を巡回しています。
2度の育児休暇をいただきましたが、仕事を続けたいという思いは強く、再度復職をさせていただきました。いくら制度や福利厚生がしっかりしていても、職場での応援がないとその制度は有名無実となってしまいます。私は同じような経験を持つ先輩社員に相談にのってもらったり、親身になって話を聞いてくれる上司のおかげで、安心して仕事を続けられていると思います。そういった仲間に報いるためにも、お客様の気持ちをくみ取れるように努力して、温かみのあるホテルマンとして成長できるように努力を続けていきます。

満留愛
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